Retours et remboursements

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons reprendre que les produits non ouverts, avec l’opercule de sécurité intact.

Retours sous 30 jours pour les produits non ouverts

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison pour tout produit non ouvert dans son état d’origine. Les produits ouverts ne sont pas repris, sauf s’ils sont abîmés, défectueux ou ne correspondent pas à votre commande.

Comment demander un retour

Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec votre numéro de commande et le produit à retourner. Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est abîmé, défectueux ou erroné. Dans ce cas, nous prenons le retour en charge ou envoyons simplement un produit de remplacement.

Remboursements

Dès réception et vérification du produit retourné, nous remboursons le prix du produit sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

Articles abîmés, défectueux ou erronés

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous envoyons un produit de remplacement ou effectuons un remboursement complet.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite.